Service (S)

Voraussetzungen

Um dem Inhalt dieses Trainings gut folgen zu können, ist es essenziell, dass die Trainingsinhalte aus dem Seminar proALPHA Starter (pAS) sicher angewandt werden können.

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Service, Systemadministration und Vertrieb.

Inhalte

• Anwendungsgebiete und Funktionsumfang des proALPHA Service
• Callverwaltung
  
  • Stammdaten
  • Calls anlegen/bearbeiten/verwalten,
  • Folgebelege u.a. Ersatzteilaufträge
• Stammdaten für den Service
  
  • Ressourcen
  • Aktivitäten
  • Servicepläne
• Seriennummern und Produktakte
• Serviceabwicklung Infield (extern)
  
  • Abwicklung Serviceaufträge (Anlage, Einsatzplanung, Rückmeldungen)
  • Folgebelege
• Fakturierungsmöglichkeiten
  
  • Serviceauftrag mit Anzahlung
  • Vorabrechnungen (Material, Positionen)
  • Schlussfaktura
• Serviceabwicklung Inhouse
  
  • interne Reparatur (RMA, Warenannahme, Reparaturauftrag)
  • externe Reparatur
  • Reparatur in der Produktion
• Wartungsverträge
  
  • Möglichkeiten/Aufbau
  • Abwicklung (Wartungs- und Rechnungstermine)
• Informationsbeschaffung zu Serviceaufträgen, Wartungsverträgen und Calls
• Auswertungen und Statistiken
  
  

  In Übungen wird das Erlernte gefestigt und soll den Teilnehmern den Umgang mit dem Servicemodul ermöglichen bzw. erleichtern.