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Mit unserem Methodenworkshop treiben Sie die Digitalisierung Ihres Service & After-Sales voran
Bedingt durch eine zunehmende Internationalisierung des Wettbewerbs und dem damit verbundenen Optimierungs- und Kostendruck im Kerngeschäft, ist die Kundenbindung – und damit zentral der Bereich Service & After-Sales im Maschinen- und Anlagenbau zu einem wichtigen und zentralen Erfolgsfaktor geworden. Unternehmen mit einem digitalisierten Service & After-Sales profitieren dabei zusätzlich von einer verbesserten Risikostreuung und einer größeren Unabhängigkeit von Konjunkturzyklen.
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Um eine für die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens passende Ausgestaltung Ihres Service & After-Sales zu erreichen, haben unsere Experten einen Methodenworkshop entwickelt, der den Bogen von einer strukturellen Analyse bestehender Strukturen, der Identifikation von Potentialen zur Digitalisierung, einer Gewichtung und Bewertung der identifizierten Potentiale zur Ableitung eines Maßnahmenkatalogs spannt.
Die Dauer des Workshop umfasst dabei 3 Tage und besteht aus den folgenden Schritten:
| 1. | Erstgespräch |
Im Rahmen einer Vorgesprächs werden die inhaltlichen Schwerpunkte ermittelt. Das Paket wird auf Ihr Unternehmen individualisiert und Ziele vereinbart. Nach dem unverbindlichen Erstgespräch erhalten Sie bei Bedarf ein Angebot zur Durchführung unseres Methodenworkshop zur Digitalisierung Ihres Service & After-Sales. |
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| 2. | Workshoptag 11) - Callabwicklung und Ersatzteilgeschäft |
Gemeinsame Ist-Analyse für die Callabwicklung und das Ersatzteilgeschäft mit Abgleich des Best-Practice-Ansatz, Individuelles Matching und systematisiertes Erfassen aller Potentiale Gemeinsame Bewertung und Gewichtung der identifizierten Potentiale |
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| 3. | Workshoptag 21) - Field- und Inhouse-Service sowie Wartungsverträge |
Gemeinsame Ist-Analyse für den Field- und Inhouse-Service sowie Wartungsverträge, Individuelles Matching und systematisiertes Erfassen aller Potentiale, Bewertung und Gewichtung Potentiale
Nach Abschluss des zweiten Workshoptages arbeitet der proALPHA-Experte ein individuell passenden Maßnahmenkatalog für Ihr Unternehmen aus. |
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| 4. | Workshoptag 31) - Maßnahmenkatalog und Roadmap |
Vorstellung Maßnahmenkatalog und Roadmap, Gemeinsames Review des Maßnahmenkatalogs und der Roadmap Zusammenfassung des Workshops, Gemeinsames Festlegen der nächsten Schritte |
1) Die Workshops können Remote oder bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden.
